∎ 팬데믹 현상으로 언택트 금융이 확산되면서, 금융회사는 소비자들과 새로운 소통 방법을 모색하기 시작
∎ 국내외 금융회사들은 최근 소셜 미디어 등을 활용하여 손님을 지원하고 함께 위기를 극복하겠다는 의지와 노력 등을 전달
∎ 불확실성 시대를 맞이하여 금융회사들은 사회적 역할을 부각시켜 긍정적 이미지를 형성하고 개인 맞춤형 메시지를 전송하는 등의 커뮤니케이션 필요
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July 09, 2020 at 11:35AM
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불확실성의 시대, 금융회사의 소통 전략과 시사점 - 매일경제 - 매일경제
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